家庭保洁常用指南

众邦缘物业服务（天津）有限公司主营业务：物业管理服务、保洁服务、秩序维护、园林绿化、会议服务、工程维修、设备设施运行维护、泵站运行、食堂配餐等后勤外包托管；服务于酒店、商场写字楼、***企***、***、工厂、学校等公建类物业。

1. 写字楼、厂房、学校、商业大厦、商场、宾馆、物业、办公室等日常保洁托管

2. 新房开荒保洁、家庭装修后开荒保洁；家庭日常保洁。包括玻璃擦洗、家具、地面清洁，厨房(墙 砖、PVC顶、灶具、灶台、地面)擦洗，卫生间( 卫具、墙砖、PVC顶、浴房、地面)清洗；

3. 房屋出租前后消毒保洁。包括玻璃、家具、地面、厨房、 卫生间的消毒清洗；

4. 写字楼、超市开荒清洁，公司开荒清洁，别墅室内 开荒清洁；

5. ***地毯清洁；

6. 专项地板打蜡；

7. 专项玻璃幕墙清洗、外墙清洗、彩钢板清洗；

8. 钟点工服务；

9.展会保洁：车展保洁，展厅保洁，展会保洁，商务展，珠宝展等各类展会的保洁服务。

礼貌礼节的要求

1、与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。

2、必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。

3、随时注意向管理人员和客人问好致意。

4、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。

5、客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。

6、推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。

7、做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。

8、遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。

9、得到任何人帮助时，应表示感谢。

10、得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。

11、不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。

家庭保洁服务标准

1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。

2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。

3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。

4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。

6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。

7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。

8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。